践行十九大精神 做好窗口服务工作

  • ----在市政府机关党委学习贯彻十九大精神座谈会上的发言
    遂宁市住房公积金管理中心  方军
     
    各位领导、同志们:
           我叫方军,是市公积金中心一名普通工作人员。10月18日,我和所有党员同志一样,参加了单位组织的集中收看十九大开幕会,认真聆听了习近平总书记作的工作报告,当时是心潮澎拜、热血沸腾。近一个月来,我积极参加了支部组织的集中学习和分组讨论,自学了一些十九大文件资料,对十九大精神有了更加深刻的理解。十九大报告明确指出,“坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位,加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度,让全体人民住有所居。”我以为,住房公积金作为住房保障的一条重要渠道,必须要以党的十九大精神为指引,夯实基础,强化保障,最大限度惠民、利民、为民,为实现“全体人民住有所居”的安居梦作出更大贡献。
           习近平同志在十九大报告中强调,党的一切工作必须以最广大人民根本利益为最高标准。要坚持把人民群众的小事当作自己的大事,从人民群众关心的事情做起,从让人民群众满意的事情做起,带领人民不断创造美好生活。作为一名窗口的基层党员,一定要牢记使命,不忘初心,自觉增强“四个意识”,把缴存职工的需求放在首位,不断提高服务水平和服务质量。下面,我结合自己4年的窗口工作经历,谈谈如何做好窗口服务工作。
           一要精通业务政策。前台受理工作,不仅仅是一个服务岗位,同时也肩负着一审把关、初审录入、政策解答、政策宣传等多项工作。这就要求我们把握政策时,准确而不呆板,灵活而有节奏,不仅要对基本政策熟记于心,还要积极迅速掌握上传下达的新文件、新政策。在政策把握不准时,要么进一步核实文件,要么马上请示领导,不说“大概”“也许”“可能”“不是好清楚”等模棱两可、含糊不清的话,只有不断提升自己的业务水平,才能使工作顺利开展,锦上添花。
           二要注重形象仪表。形象仪表是一个人的精神面貌和内在气质的外在表现,整洁朴素的服装、端庄的仪表、文明的举止不仅反射一个单位的形象,反映一个团队精神,更是个人修养和尊重他人的一种体现。一个和善的微笑,一个礼貌的问语,都能给对方一个获得感。所以,一个良好的形象,一个良好的修为,是做好窗口服务工作的重要开始。
           三要保持良好态度。作为窗口工作人员首先要有好的态度,神态上亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上举止得体、落落大方;语言上礼貌周到,多说“您好”“请问”“请讲”这样的词。少说“不”字,比如“不行”“办不了”“你说得不对”、“今天不能办了”等等。有时,我们还要学会不厌其烦。比如,群众到支取窗口办完业务,我会主动去教会他们使用我们的综合服务平台,个别手机注册不了的,我们还会马上与后台联系,找原因,直到客户满意为止。客户的一句“谢谢”是对我们工作的最大肯定!
           四要掌握语言技巧。我们除了要具备熟练业务水平,也要掌握语言技巧,才能够避免激化矛盾,得到群众理解。有一次,一名职工来办理购房提取,我们发现他的资料是造假的,就委婉告诉他,“你的购房信息在网上查不到,暂时不能提取,请你与开发商联系健全购房信息”,这位职工气急败坏地吼道,“你们要的资料我已准备齐了,公积金也是我自己的,为啥要刁难我?”我们再心平气和地说,“公积金是你的,在你的账户上,我们没有权利乱支你的一分钱。但你的购房信息查不到,可能遇到别人给了你假合同哟,你最好及时联系开发商,免得吃亏了。再说,按《条例》管好公积金是我们的职责,按政策支取公积金是你的权利,你也该支持我们的工作,大家要互相理解哈。”没有当场揭穿他的造假,就没有激化矛盾,那位职工知趣地悻悻离去。不管在哪个工作岗位上,良好的语言技巧,以诚相待,以理服人,换位思考,才能把事情办好,让群众才满意。  
           我的发言完了,谢谢!

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